产品服务相关保证

辅诚承诺(除有另行规定)，自发货日起九十天内，所有产品在正常使用过程中均不存在工艺或材料缺陷。自购买日起九十天内，如客户发现缺陷，并通过辅诚技术中心检测确认为工艺或材料缺陷，由辅诚选择换货或者维修，客户须提供发票和其他证明文件。

水科学承诺产品的质保期为一年，在质保期内的任何质量问题，辅诚提供电话、网络在线等技术支持服务，并快递维修零部件且承担费用；如果客户需要上门服务，辅诚承诺48小时内上门服务，除上述承诺外，辅诚未提供其他任何形式的保证。

对于因产品操作不当，或者因客户原因导致的产品选择不当或其他应用不当而引起的产品缺陷索赔或保证索赔，孚沐不承担任何责任，也未做出任何超出上述保证以外的默许或其他保证。

换货

换货客户必须持有发票原件，依据合同的相关条款，符合更换产品条件的，公司在一定时期内尽快予以换货。如发票遗失或客户要求重开发票，则客户需向主管税务机关填报《开具红字增值税专用发票申请单》并提供给辅诚财务部。

换货发票的具体处理：

1)换同样数量单价产品，无需更换发票

2)换不同数量单价产品时，

i)普通发票：退还原件，开具新的发票

ii)增值税专用发票：

a)当月开具且未经认证，退还原件，开具新发票

b)如原件已经认证，需客户提供所在地税务局开具的红字增值税专用发票通知但，根据通知单开具相关发票

c)如隔月所开且未经认证的发票，建议客户先将发票认证后，按b)项处理

维修

客户应电话与我司售后部门提前取得联系，请详细描述设备出现需要维修的相关问题； 

辅诚技术部门人员会尽快与客户取得联系，以线上或电话的形式予以解决。如特殊情况需我司技术人员现场维修解决的，辅诚技术人员会在一到三个工作日内到现场处理。因客户人为操作不当损坏的辅诚人员的差旅及食宿费等相关费用由客户承担，是辅诚产品质量造成的故障，所有产生的费用由辅诚承担。

温馨提示：

为了保护您的合法权益，避免不必要的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择下列有偿服务： 

1）因未按说明书要求安装或误操作使用造成的产品损坏；

2）您的产品超出保修期限；

3）您的产品经过非授权维修人员修理； 

4）您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经辅诚认证的非标准扩展部件；

5）其他自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

建议及投诉

客户服务中心非常重视客户的反馈信息，并一直致力于不断提高辅诚的客户服务质量，您的建议和投诉将会被辅诚客户服务中心完整记录并归档，我们的投诉中心热线：17811919328，辅诚承诺对来自客户的投诉，将在三天内进行相关调查取证工作，获取足够的信息，并在一周内提供处理意见及改进方案。我们的客服中心还将在这之后电话回访客户，调查客户对处理意见的满意程度。 

● 产品质量：

我司已有专业制造近500件整套设备的经验。其成熟产品定压补水装置、软化水设备、过滤器、水处理加药系统等，已经通过了11年工厂里正常、稳定的运行。

为保证设备的品质，我司设备精密部件全部是国内或国外的知名品牌，从而使机器配合更加紧密稳定。所有不锈钢材料均采用上海宝钢生产的不锈钢，从而达到特殊条件下设备的抗腐蚀能力。所有电机、水泵等传动器件均采用国内或国外名牌产品，从而达到生产的连续性和稳定性。所有控制元件98％以上采用水科学品牌产品，从而达到设备控制和运行的持续性和稳定性。

● 技术实力：

我司生产技术人员80％从事本行8年以上，有非常丰富专业知识及水厂的实践经验，公司年销售额15％左右用于技术研发资金投入，我公司的技术每年不断进步，产品不断改良更新，从而更加扩大领先优势，更加接近国际先进水品。我司将为客户提供一系列的技术支持，并将每阶段的技术更新及时传递到客户方面，并随时准备为客户培养自己的优秀技术人才。

● 售后服务：

辅诚拥有完善的售后服务体系，以及充足的零备件库存，加上公司拥有的近六十名专业的工程人员，我司能随时为您在最短时间内解决设备出现的任何问题。当客户因设备故障影响生产时，我司将在接到客户通知后12小时（省内）24小时（省外）内服务工程师到达现场（除不可抗力原因）并进入工作状态。设备大、中、小修按国家标准界定，在维修条件具备下，小修12-24小时内完成，中修2-3天内完成，大修5-6天内完成。